Aisvara.id – Sinar Mas Land kembali mencatatkan prestasi di tingkat Asia dengan meraih dua penghargaan dalam ajang CX Asia Excellence Awards 2026.
Perusahaan berhasil membawa pulang Bronze Winner pada kategori Best Digital Experience Award serta Honorary Mention untuk kategori Best Customer Experience Award.
Penghargaan tersebut diserahkan oleh Nicholas Kontopoulos (VP of Marketing APJ Twilio) dan Manpreet Singh (Senior MD and Group Head Customer Xperience Management, CIMB Bank Berhad) kepada AVP Contact Channel Management Sinar Mas Land, Febriani Rossa Tea, bersama AVP Service Quality Management, Dian Novianti Kurniasari.
Prosesi penyerahan penghargaan berlangsung di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura, pada 17 Juni 2026.
Pencapaian ini menjadi bentuk apresiasi atas konsistensi Sinar Mas Land dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang inovatif melalui pemanfaatan teknologi digital dan layanan yang terintegrasi.
CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu ajang penghargaan paling bergengsi di kawasan Asia yang diselenggarakan oleh CX Network, komunitas global bagi para pemimpin customer experience dan contact center.
Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang dinilai berhasil menghadirkan inovasi dan kualitas terbaik dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
Pada penyelenggaraan tahun 2026, lebih dari 200 peserta dari berbagai sektor industri di Asia mengikuti kompetisi tersebut.
Seluruh peserta dinilai oleh panel juri independen berdasarkan aspek inovasi, dampak terhadap bisnis, serta kualitas pengalaman pelanggan yang dihadirkan.
Transformasi layanan digital Sinar Mas Land diwujudkan melalui Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile.
SILVIA yang diperkenalkan sejak 2022 hadir sebagai layanan berbasis interactive chat response untuk membantu pelanggan memperoleh berbagai informasi, mulai dari program promosi terbaru, Nomor Objek Pajak (NOP), tata cara pembayaran tagihan air dan IPL, persyaratan izin renovasi atau Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), persyaratan Akta Jual Beli (AJB), hingga informasi mengenai produk properti.
Sementara itu, OneSmile dikembangkan sebagai aplikasi khusus bagi warga BSD City yang menghubungkan pengembang dengan pelanggan melalui platform digital.
Aplikasi tersebut menyediakan berbagai layanan, seperti pembayaran IPL dan tagihan air, forum komunitas antarwarga, program loyalitas berbasis poin yang dapat ditukarkan di berbagai merchant BSD City, hingga marketplace yang mendukung pelaku UMKM dan usaha rumahan.
Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani mengatakan, penghargaan ini merupakan apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang kami lakukan secara berkelanjutan.
“Kami meyakini bahwa pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang siklus kepemilikan properti. Sebagai bagian dari transformasi tersebut, Sinar Mas Land mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan. Kami juga berkomitmen untuk memanfaatkan teknologi terkini, termasuk AI, guna mendukung kinerja operasional agar dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien. Ke depan, kami akan terus berinvestasi pada inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan untuk menghadirkan customer journey yang lebih seamless, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini,” paparnya.
Pemanfaatan SILVIA dan OneSmile turut memberikan dampak positif terhadap performa layanan perusahaan.
Meski jumlah traffic pelanggan meningkat sekitar 5 persen pada 2025 dibandingkan tahun sebelumnya, kualitas layanan tetap terjaga dengan baik.
Adopsi kedua platform digital tersebut juga mengalami peningkatan signifikan, dari 34 persen pada 2024 menjadi 52 persen pada 2025.
Sejalan dengan peningkatan penggunaan layanan digital, Customer Satisfaction Index (CSI) Sinar Mas Land ikut naik dari 4,50 menjadi 4,56 dari skala 5.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa strategi transformasi digital perusahaan mampu meningkatkan kualitas layanan sekaligus menjaga hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Pendekatan otomasi yang diterapkan tidak hanya berorientasi pada efisiensi operasional, tetapi juga tetap mengedepankan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan.
Sebelumnya, pada September 2025, Sinar Mas Land juga memperkuat layanan pelanggan melalui peluncuran contact center terbaru, Call SML 1500 765.
Kehadiran layanan terpusat ini memberikan kemudahan bagi pelanggan di berbagai wilayah Indonesia untuk memperoleh bantuan melalui satu nomor layanan.
Melalui sistem yang lebih cepat, mudah, dan efisien, Call SML menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat posisinya sebagai salah satu pengembang properti terpercaya di Indonesia.
